Často kladené dotazy (FAQ)
1. Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Objednávky podané v pracovní den do 12:00 odesíláme tentýž den. Objednávky podané po 12:00 odesíláme následující pracovní den. Maximální doba doručení zásilek je 3 až 5 pracovních dnů.
2. Jaké jsou možnosti doručení?
Balíčky zasíláme prostřednictvím kurýrních služeb dostupných ve vašem regionu.
3. Mohu si s kurýrem domluvit doručení v konkrétní čas?
Čas doručení bohužel nemůžeme ovlivnit. Pokud kurýr nikoho nezastihne doma, kontaktuje příjemce telefonicky nebo zanechá oznámení. Kurýr je povinen provést dva pokusy o doručení.
4. Je možný osobní odběr v sídle společnosti?
V sídle naší společnosti nenabízíme přímý prodej ani osobní odběr.
5. Jak mohu změnit způsob platby?
Kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese: kontakt@movino.com
6. Musím se k nákupu registrovat?
Nakupovat můžete i bez registrace, ale při každé další objednávce budete muset znovu zadávat své doručovací údaje.
7. Je produkt dostupný?
U nedostupných produktů se zobrazí upozornění, že nejsou skladem. Pokud je produkt skladem, žádné takové upozornění se nezobrazí.
8. Jak mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Okamžitě prosím kontaktujte naše zákaznické oddělení e-mailem na adrese: kontakt@movino.com. Změny lze provést pouze v případě, že objednávka ještě nebyla zpracována.
9. Jaká je provozní doba zákaznického oddělení?
Naše zákaznické oddělení je vám k dispozici v pracovní dny od 8:00 do 16:00.
10. Kde najdu doklad o koupi?
Faktury zasíláme elektronicky spolu s e-mailovým potvrzením odeslání.
11. Proč můj slevový kód nefunguje?
Ujistěte se prosím, že byl slevový kód zadán správně. Nezapomeňte, že některé slevové kódy mají omezenou platnost a mohou se vztahovat pouze na vybrané produkty. Neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis e-mailem na kontakt@movino.com.
12. Kde najdu formulář pro vrácení zboží?
Formulář pro vrácení zboží si můžete stáhnout zde: Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy.
13. Proč mi nepřišel e-mail s potvrzením objednávky?
Zkontrolujte prosím složku se spamem, hromadnou poštu nebo jiné složky nastavené vaším poskytovatelem e-mailu.
14. Proč byl doručen pouze jeden ze dvou (nebo více) objednaných produktů?
Objednávky jsou někdy odesílány z různých skladů, což může mít za následek, že balíčky budou doručeny odděleně. Jak to můžete ověřit? V potvrzení o odeslání zásilky v takovém případě najdete dva odkazy pro sledování zásilky.
15. Co mám dělat, pokud doručený produkt neodpovídá mé objednávce?
Snažíme se, aby všechny objednávky byly vyřízeny přesně. Pokud však dojde k chybě, okamžitě kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem na kontakt@movino.com.
